現(xiàn)階段我們的變送器企業(yè)需要把服務(wù)提升到一個應(yīng)有的高度,系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個服務(wù)的環(huán)節(jié),形成好具特色的新型服務(wù)模式。在這關(guān)系到企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)斗中,產(chǎn)品的競爭已從單一的質(zhì)量、價格等方面,升級到了品牌和服務(wù)的競爭。
我們的變送器進(jìn)入市場以來,已有10余年的歷史,要想創(chuàng)立一個品牌的知名度,必須狠抓產(chǎn)品質(zhì)量和搞好售后服務(wù)作為建設(shè)一個品牌#重要的兩項工作,尤其是在做好售后服務(wù)方面更要做出#大的努力,從每一個客戶的訂單開始,應(yīng)建立完備的客戶檔案。變送器的售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣,售后服務(wù)的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們要通過多年的實踐,逐步完善這一體系的建設(shè),使售后服務(wù)在促進(jìn)銷售和提升品牌方面,取得#大的成效。
我們的液位變送器產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品,有其特殊的銷售流程,訂單只是銷售工作的地衣步,從訂單到完成加工和安裝,這中間有大量的配套服務(wù),每一步都需要做細(xì)致的工作。我們要運用豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗,向客戶提出合理的解決方案,修改圖紙或定貨,使訂單得以延續(xù)執(zhí)行。
變送器的售后服務(wù)的重要一點,是要建立起售后服務(wù)部門,銷售和生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制。一旦有客戶的售后服務(wù)的投訴,服務(wù)人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,查詢問題產(chǎn)生原因,評估維修程度,同客戶協(xié)商定出解決方案,F(xiàn)場可以維修解決的,就地解決。不能現(xiàn)場處理的,馬上聯(lián)系返廠維修,讓客戶感到我們的變送器產(chǎn)品值得信賴。
變送器產(chǎn)品要做好售后服務(wù),必須為客戶提供全方位的設(shè)計、測量、制造、保養(yǎng)、維護(hù)全程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場回報,我們的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為客戶信得過的產(chǎn)品,對企業(yè)的品牌建設(shè)起推動作用,這也是企業(yè)生存的根本。